Última atualização: 24 de outubro de 2026
A Ouvirmelhor valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e utilizadores.
A presente Política de Privacidade explica de que forma os dados pessoais são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos quando utiliza o website da Ouvirmelhor, entra em contacto connosco, solicita informações, envia informação audiométrica, adquire ou experimenta os nossos produtos ou utiliza os nossos serviços.
O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – Regulamento (UE) 2016/679 ("RGPD") e demais legislação aplicável. O RGPD exige que a informação prestada aos titulares seja clara, transparente, acessível e facilmente compreensível.
1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é:
Denominação social: OUVIR MELHOR, UNIPESSOAL LDA
NIF: 519588665
Sede: Largo Mouzinho de Albuquerque, nº17 1º, 2745-182 Queluz
Registo comercial: 2882-8257-8062
Nome comercial: Ouvir Melhor
E-mail: info@ouvirmelhor.pt
Telefone: +351 211335373 (chamada para a rede fixa nacional)
Website: https://ouvirmelhor.pt
Para questões sobre dados pessoais e exercício dos seus direitos, contacte info@ouvirmelhor.pt.
2. QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?
Dependendo da forma como utiliza o nosso website e dos serviços que solicita, poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.
2.1. Dados de identificação
Podemos recolher:
Nome e apelido;
Data de nascimento, quando necessária;
Número de identificação fiscal, quando necessário para faturação;
Outros elementos necessários à identificação do cliente.
2.2. Dados de contacto
Podemos recolher:
Número de telefone;
Endereço de email;
Morada de faturação;
Morada de entrega;
Outros dados necessários para estabelecer contacto consigo.
2.3. Dados relativos às compras
Podemos recolher:
Produtos adquiridos;
Histórico de encomendas;
Dados de faturação;
Informação relativa a pagamentos;
Informação relativa a entregas;
Informação relativa a devoluções, trocas e garantias.
2.4. Dados relativos à saúde
No âmbito da prestação dos nossos serviços, poderemos receber e tratar informação relativa à audição do cliente, nomeadamente:
Audiogramas;
Resultados de avaliações auditivas;
Informação relativa ao tipo e grau de perda auditiva;
Informação necessária para a seleção de aparelhos auditivos;
Informação necessária para a programação dos aparelhos;
Outras informações relacionadas com a capacidade auditiva que o cliente decida fornecer.
Os dados relativos à saúde constituem uma categoria especial de dados pessoais ao abrigo do RGPD.
2.5. Dados técnicos
Quando utiliza o website, poderemos recolher determinados dados técnicos, tais como:
Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Sistema operativo;
Tipo de navegador;
Data e hora de acesso;
Páginas visitadas;
Informação relativa à utilização do website.
A recolha e utilização de determinados dados técnicos poderá depender da utilização de cookies e tecnologias semelhantes, nos termos da nossa Política de Cookies.
3. COMO PODE ENVIAR A SUA AUDIOMETRIA?
A recolha de audiometrias através do website não está ativa. Se solicitar um serviço audiológico fora do website, contacte-nos primeiro para receber informação sobre o canal adequado, o responsável e as condições de tratamento. Não envie documentos de saúde através dos formulários gerais da loja.
4. PARA QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Gestão de contactos e pedidos
Responder a pedidos de informação;
Esclarecer dúvidas;
Apresentar produtos e serviços;
Contactar o cliente relativamente ao seu pedido;
Prestar apoio antes e depois da compra.
Avaliação audiológica
Quando o cliente nos disponibiliza informação audiométrica:
Avaliar a adequação de um aparelho auditivo;
Recomendar uma solução adequada;
Efetuar a programação personalizada;
Prestar aconselhamento audiológico;
Acompanhar o período de teste.
Processamento de encomendas
Processar encomendas;
Confirmar compras;
Processar pagamentos;
Emitir faturas;
Preparar entregas;
Gerir devoluções;
Gerir garantias e assistência pós-venda.
Serviço de teste
Quando aplicável, os dados poderão ser utilizados para:
Preparar o aparelho auditivo;
Efetuar a programação;
Organizar a entrega;
Acompanhar o período de teste;
Organizar a recolha do equipamento;
Processar a devolução da caução, quando aplicável.
Melhoria dos serviços
Poderemos utilizar determinados dados para:
Melhorar o website;
Melhorar a experiência do utilizador;
Melhorar os nossos produtos e serviços;
Analisar o funcionamento do website.
5. QUAL A BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO?
Os dados pessoais poderão ser tratados com base numa ou mais das seguintes condições:
Execução de contrato
Quando o tratamento é necessário para processar uma encomenda, efetuar uma entrega, prestar o serviço contratado, gerir uma devolução ou cumprir obrigações decorrentes da relação contratual.
Cumprimento de obrigações legais
Quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações legais, nomeadamente fiscais, contabilísticas ou relacionadas com a defesa dos direitos dos consumidores.
Consentimento
Quando o tratamento depender do consentimento do titular dos dados, este será solicitado de forma livre, específica, informada e explícita.
O consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente. O RGPD estabelece requisitos específicos para a validade do consentimento, particularmente no caso de categorias especiais de dados.
Interesse legítimo
Quando aplicável, determinados tratamentos poderão basear-se no interesse legítimo da Ouvirmelhor, desde que os interesses ou direitos fundamentais do titular dos dados não prevaleçam.
6. TRATAMENTO DE DADOS RELATIVOS À SAÚDE
A Ouvirmelhor poderá tratar dados relativos à saúde quando estes sejam disponibilizados pelo cliente no âmbito da prestação dos serviços audiológicos.
Estes dados poderão ser utilizados para:
Avaliar a perda auditiva;
Avaliar a adequação de um aparelho auditivo;
Selecionar uma solução auditiva;
Programar o aparelho;
Prestar aconselhamento audiológico;
Acompanhar o período de teste;
Prestar assistência relacionada com o aparelho.
O tratamento de dados relativos à saúde está sujeito às regras específicas previstas no artigo 9.º do RGPD. Quando o fundamento utilizado seja o consentimento, este deverá ser explícito, específico e informado.
A Ouvirmelhor limitará o tratamento destes dados às informações necessárias para a prestação dos serviços solicitados.
Os dados relativos à saúde não serão utilizados para fins de marketing.
7. CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS DE SAÚDE
Quando aplicável, antes do tratamento dos dados audiométricos será solicitado ao cliente um consentimento específico.
O consentimento é específico para as finalidades acima indicadas e poderá ser retirado a qualquer momento.
Importante: o consentimento para tratamento de dados de saúde deve estar separado de eventuais consentimentos para marketing. A CNPD tem salientado a necessidade de os diferentes fins de tratamento serem autonomizados quando dependem de consentimento.
8. COM QUEM PODEMOS PARTILHAR OS SEUS DADOS?
Os dados pessoais poderão ser partilhados, quando necessário, com entidades que prestem serviços à Ouvirmelhor, nomeadamente:
Empresas de transporte e distribuição;
Prestadores de pagamento, incluindo a Eupago para os pagamentos online;
Prestadores de serviços informáticos;
Empresa responsável pelo desenvolvimento ou manutenção do website;
Prestadores de serviços de alojamento;
Contabilistas;
Prestadores administrativos e de faturação, incluindo o Moloni, e a Autoridade Tributária no cumprimento das obrigações legais;
Profissionais envolvidos na prestação do serviço audiológico;
Outros prestadores necessários à execução do serviço solicitado.
Quando estas entidades tratem dados pessoais por conta da Ouvirmelhor, serão adotadas as medidas e acordos adequados nos termos da legislação aplicável.
A Ouvirmelhor não vende os seus dados pessoais a terceiros.
9. WHATSAPP
A Ouvirmelhor poderá disponibilizar o WhatsApp como canal de comunicação com os clientes.
Este canal poderá ser utilizado, entre outras finalidades, para:
Esclarecimento de dúvidas;
Apoio ao cliente;
Acompanhamento de encomendas;
Comunicação relativa ao período de teste;
A eventual receção de informação de saúde exige um canal e fundamento adequados, indicados antes do envio; a mera utilização do WhatsApp não substitui essas condições.
O WhatsApp é um serviço disponibilizado por uma entidade terceira e encontra-se sujeito às respetivas condições de utilização e política de privacidade.
A Ouvirmelhor não controla o funcionamento, as políticas ou as práticas de tratamento de dados do WhatsApp.
10. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Sempre que sejam utilizados prestadores de serviços localizados fora do Espaço Económico Europeu, a Ouvirmelhor procurará assegurar que as transferências de dados pessoais cumprem os requisitos previstos no RGPD.
Quando necessário, serão utilizadas as garantias adequadas previstas na legislação aplicável.
11. DURANTE QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS?
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou durante o período exigido por lei.
Os períodos de conservação poderão variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.
Dados de contacto
Serão conservados enquanto forem necessários para responder ao pedido ou enquanto existir uma relação com o cliente.
Dados de encomendas e faturação
Serão conservados durante os períodos legalmente exigidos pelas obrigações fiscais e contabilísticas.
Dados relacionados com garantias e assistência
Serão conservados durante o período necessário à gestão das garantias, assistência e demais obrigações legais.
Dados audiométricos
Os dados audiométricos serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, nomeadamente avaliação, seleção, programação e acompanhamento do aparelho auditivo, ou durante o período em que exista uma obrigação legal de conservação.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando exista uma obrigação legal que determine a sua conservação.
12. SEGURANÇA DOS DADOS
A Ouvirmelhor adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
Acesso não autorizado;
Divulgação indevida;
Alteração;
Perda;
Destruição;
Tratamento ilícito ou não autorizado.
Serão adotadas medidas adequadas ao risco associado aos diferentes tipos de dados tratados, tendo em consideração a natureza particularmente sensível dos dados relativos à saúde.
Apesar das medidas implementadas, nenhuma transmissão ou armazenamento de informação através da Internet pode ser considerada absolutamente segura.
13. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
Nos termos do RGPD, e dentro das condições legalmente aplicáveis, o titular dos dados poderá exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso aos seus dados pessoais;
Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos;
Direito ao apagamento dos dados;
Direito à limitação do tratamento;
Direito de oposição ao tratamento;
Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se basear no consentimento;
Direito de não ficar sujeito a determinadas decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
O direito à portabilidade permite, em determinadas circunstâncias, receber os dados pessoais fornecidos pelo titular num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
14. COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS?
Para exercer os seus direitos, deverá contactar:
E-mail: info@ouvirmelhor.pt
O pedido deverá, sempre que possível, indicar:
Nome;
Contacto utilizado na relação com a Ouvirmelhor;
Direito que pretende exercer;
Informação necessária para identificar o pedido.
Poderemos solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente quando tal seja necessário para proteger os dados pessoais.
Os pedidos serão tratados dentro dos prazos previstos no RGPD.
15. DIREITO DE RETIRAR O CONSENTIMENTO
Quando o tratamento dos seus dados se basear no consentimento, poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.
A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes dessa retirada.
A retirada poderá ser solicitada através do contacto:
E-mail: info@ouvirmelhor.pt
16. DIREITO DE APRESENTAR RECLAMAÇÃO
O titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente caso considere que os seus direitos foram violados.
Em Portugal, a autoridade de controlo é:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website e canais de reclamação: Comissão Nacional de Proteção de Dados.
A CNPD disponibiliza informação sobre o exercício dos direitos dos titulares dos dados e os mecanismos de reclamação.
17. COOKIES
O website da Ouvirmelhor poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
Garantir o correto funcionamento do website;
Guardar determinadas preferências;
Melhorar a experiência de utilização;
Analisar a utilização do website;
Medir o desempenho do website;
Quando aplicável, apresentar conteúdos ou publicidade relevantes.
Os cookies que não sejam estritamente necessários serão utilizados de acordo com as opções disponibilizadas ao utilizador no mecanismo de gestão de cookies.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
17.1. Medição opcional com Google Analytics e Google Ads
Após a aceitação expressa no painel “Cookies”, utilizamos o Google Analytics 4 para estatísticas de utilização e o Google Ads para medir o desempenho das campanhas. Antes dessa aceitação, ou se rejeitar os opcionais, estes serviços não são carregados e não recebem medições do site.
O destinatário destas medições é a Google. A informação pode incluir dados técnicos do navegador e dispositivo, endereço IP, páginas visitadas e interações, dados de catálogo dos produtos, quantidades, valores e referência da transação. Os endereços das páginas enviados pelo site excluem parâmetros e fragmentos que possam conter códigos de acesso. O site não envia os nomes, emails, telefones, moradas ou mensagens preenchidos pelos clientes nos formulários, nem audiometrias ou outros documentos de saúde. Permanecem desativadas as conversões melhoradas, a funcionalidade Google Signals e a personalização de publicidade.
Pode retirar a autorização a qualquer momento no painel “Cookies”, nos termos da secção 15. As transferências internacionais seguem a informação da secção 10. Consulte a Política de Cookies e a informação da Google sobre dados recebidos de sites que utilizam os seus serviços.
17.2. Medição opcional com Weboost
Após uma aceitação expressa no painel “Cookies” que inclua Weboost, utilizamos este serviço para medir visitas, cliques de contacto e envios bem-sucedidos de formulários, relacionando-os com a origem da visita. A aceitação anterior limitada a Google não concede autorização para Weboost. Antes dessa nova aceitação, ou após rejeitar os opcionais, não enviamos medições a este serviço.
O destinatário é o serviço Weboost, através de api.weboost.pt. As medições incluem domínio, caminho e título da página pública, tipo de interação, nome fixo do formulário, origem da visita e parâmetros de campanha UTM, quando presentes. A presença de identificadores publicitários é assinalada sem transmitir o seu valor. A ligação também disponibiliza ao serviço o endereço IP e os dados técnicos habituais de uma ligação web. O site não envia os valores preenchidos nos formulários, nomes, emails, telefones, mensagens, audiometrias ou outros documentos de saúde. As áreas privadas da conta e os acessos ou resultados privados de triagem estão excluídos.
Nesta configuração, não são instalados cookies próprios Weboost. A origem da visita, a primeira conversão e, quando solicitado, o modo de teste são guardados em armazenamento de sessão wblg:, que termina ao fechar o separador ou retirar o consentimento. Só se contam os formulários depois de o servidor confirmar o sucesso; as tentativas falhadas e os contactos bloqueados pelo mecanismo antispam não contam. Um identificador local impede a contagem repetida da mesma confirmação sem ser enviado aos fornecedores. Pode retirar a autorização a qualquer momento no painel “Cookies”, preservando a conta e o carrinho. Os contactos da OUVIRMELHOR para exercer os seus direitos constam desta política.
18. COMUNICAÇÕES DE MARKETING
A Ouvirmelhor poderá enviar comunicações comerciais relativas aos seus produtos, serviços, campanhas e novidades quando exista uma base legal adequada para esse efeito.
Quando o envio de comunicações comerciais depender do consentimento do utilizador, este poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento.
O utilizador poderá igualmente cancelar a subscrição através da opção disponibilizada nas próprias comunicações.
O consentimento para receber comunicações comerciais é independente do consentimento para o tratamento de dados relativos à saúde.
19. LIGAÇÕES PARA OUTROS WEBSITES
O website poderá conter ligações para websites, aplicações ou serviços de terceiros.
A Ouvirmelhor não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas de tratamento de dados desses terceiros.
Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer os seus dados.
20. MENORES
Os serviços e produtos disponibilizados através do website não são especificamente dirigidos a menores.
Quando o tratamento de dados de menores depender de consentimento, serão aplicadas as regras legalmente previstas relativamente ao consentimento parental ou do representante legal.
21. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Ouvirmelhor poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir:
Alterações legislativas;
Alterações regulamentares;
Alterações nos nossos serviços;
Alterações tecnológicas;
Alterações na forma como tratamos os dados pessoais.
A versão atualizada será disponibilizada neste website, sendo indicada a respetiva data de atualização.
22. CONTACTOS
Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
Denominação social: OUVIR MELHOR, UNIPESSOAL LDA
NIF: 519588665
Sede: Largo Mouzinho de Albuquerque, nº17 1º, 2745-182 Queluz
Registo comercial: 2882-8257-8062
E-mail de privacidade: info@ouvirmelhor.pt
Telefone: +351 211335373
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Última atualização: 24 de outubro de 2026
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