1. Responsável pelo tratamento

  • Razão social: [RAZÃO SOCIAL]

  • NIPC: [NIPC]

  • Morada: Praceta da Fraternidade Universal, nº7 Loja esqª 2735-074 Cacem - Sintra

  • E-mail de privacidade: [PRIVACIDADE@E-MAIL]

  • Encarregado de proteção de dados (DPO): [INDICAR, SE EXISTE]

2. Dados tratados

  • Dados de identificação e contactos.

  • Dados de faturação e histórico de encomendas.

  • Dados de pagamento (processados pelo prestador de pagamentos).

  • Audiogramas, respostas a testes auditivos e histórico de saúde auditiva (dados de saúde — categoria especialmente protegida pelo RGPD).

  • Gravações e transcrições de chamadas.

  • Dados recolhidos por agentes de voz.

  • Dados técnicos, cookies e endereço IP.

  • Comunicações com apoio ao cliente.

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

Tabela: Gestão da encomenda (execução do contrato); Prestação de cuidados (fundamento aplicável a dados de saúde); Apoio remoto (contrato/interesse legítimo); Marketing (consentimento); Prevenção de fraude (interesse legítimo). A base legal para dados de saúde é validada especificamente.

4. Inteligência artificial e decisões automatizadas

  • Sistemas de IA utilizados: [INDICAR].

  • Dados recebidos: [INDICAR].

  • Produzem recomendações: [SIM/NÃO].

  • Existe intervenção humana: [INDICAR].

  • Influência na escolha do aparelho: [INDICAR].

  • Como pedir revisão humana: [INDICAR].

  • O teste online não substitui avaliação clínica quando tal corresponder ao serviço real.

Tratamentos de dados de saúde e sistemas de elevado risco justificam avaliação de impacto (DPIA) antes da entrada em produção.

5. Destinatários e fornecedores

  • Hosting

  • CRM

  • Plataforma de pagamentos

  • Transportadoras

  • Software de videoconferência / voz

  • Prestadores de modelos de IA

  • Analytics

  • E-mail/SMS

  • Clínicas e profissionais parceiros

6. Transferências internacionais

Indicar se os dados saem do EEE, países envolvidos, mecanismos de proteção e como obter cópia das garantias.

7. Conservação

Existe matriz interna de retenção com prazos definidos por categoria (não "conservamos enquanto for necessário").

8. Direitos

  • Acesso

  • Retificação

  • Apagamento

  • Limitação

  • Portabilidade

  • Oposição

  • Retirada de consentimento

  • Revisão de decisões automatizadas

  • Reclamação à CNPD