Na Ouvirmelhor, queremos que escolha os seus aparelhos auditivos com confiança e tranquilidade. Por isso, disponibilizamos entregas em todo o território nacional, acompanhamento especializado e a possibilidade de experimentar os aparelhos em casa antes de tomar uma decisão definitiva.
1. Entregas
As encomendas efetuadas em www.ouvirmelhor.pt são geridas pela OUVIRMELHOR, UNIPESSOAL, LDA.
Realizamos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores, através de serviços de transporte com rastreamento, sempre que disponibilizado pelo transportador.
Prazo de entrega
O prazo estimado é de 7 a 10 dias úteis, dependendo do destino, da disponibilidade dos produtos e da preparação dos aparelhos auditivos.
Custos de envio
Entrega normal em Portugal Continental: gratuita.
Entrega normal na Madeira e nos Açores: 4,99 €.
Entrega expresso: 9,90 €, gratuita para encomendas superiores a 100 €, nas condições apresentadas no momento da compra.
As encomendas efetuadas após as 15h00, aos fins de semana ou em feriados são processadas a partir do dia útil seguinte.
Após a expedição, o cliente recebe uma confirmação por email com a informação de acompanhamento da encomenda, quando disponível.
2. Política de devoluções — 30 dias
Na Ouvirmelhor, disponibilizamos uma política de satisfação de 30 dias, que permite devolver os aparelhos auditivos adquiridos caso não correspondam às suas expectativas.
Durante os 30 dias consecutivos após a receção, o cliente pode solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo, mesmo que os aparelhos tenham sido utilizados, desde que:
Se encontrem em condições aceitáveis de utilização, sem danos resultantes de utilização indevida.
Sejam devolvidos com os respetivos carregadores, manuais e acessórios fornecidos.
A intenção de devolução seja comunicada para info@ouvirmelhor.pt antes do fim do prazo.
A recolha é gratuita em Portugal Continental, Madeira e Açores.
Após a receção e verificação dos produtos, o reembolso integral do valor pago será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Esta política comercial não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
3. Aparelhos auditivos de demonstração
A Ouvirmelhor disponibiliza um serviço que permite experimentar aparelhos auditivos em casa, antes da compra e sem obrigação de aquisição.
O serviço funciona nas seguintes condições:
São disponibilizados aparelhos auditivos de demonstração, configurados de acordo com a audiometria fornecida pelo cliente.
O envio e a recolha dos aparelhos de demonstração são gratuitos.
O período de demonstração é comunicado ao cliente antes do envio dos equipamentos.
Os aparelhos de demonstração desativam-se automaticamente no final do período acordado.
Após o fim da demonstração, a Ouvirmelhor organiza a recolha dos equipamentos.
Os aparelhos de demonstração continuam a ser propriedade da Ouvirmelhor durante todo o período de utilização.
Em caso de perda, dano ou não devolução, a Ouvirmelhor reserva-se o direito de reclamar o valor correspondente aos equipamentos, de acordo com as condições aceites pelo cliente e a legislação aplicável.
4. Exclusões e condições especiais
Não são aceites, ao abrigo da política comercial de devolução de 30 dias, produtos danificados por utilização indevida, negligência ou manipulação não autorizada.
Por motivos de higiene e proteção da saúde, os acessórios destinados a contacto íntimo com o ouvido, nomeadamente tulipas, filtros, tubos, moldes e componentes semelhantes, apenas poderão ser devolvidos, quando legalmente aplicável, se a embalagem selada permanecer fechada e intacta.
Para acessórios adquiridos separadamente, o cliente deverá contactar a Ouvirmelhor para obter as instruções de devolução. Salvo indicação em contrário ou quando a lei imponha outra solução, os custos de envio destes acessórios são suportados pelo cliente.
Estas exclusões não limitam os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade ou defeito dos produtos.
5. Direito legal de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual.
O consumidor pode exercer este direito mediante comunicação inequívoca enviada à Ouvirmelhor.
O reembolso é realizado no prazo legal de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos para o consumidor. Inclui os custos da entrega normal, quando aplicável; não inclui o suplemento de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo cliente. Quando a Ouvirmelhor oferece a recolha, o reembolso não fica dependente da receção ou verificação física dos bens. Nos restantes casos, só pode ser retido até à receção dos bens ou à apresentação de prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O consumidor deve devolver os bens nos 14 dias seguintes à comunicação, salvo quando a Ouvirmelhor se oferece para os recolher. Estas regras prevalecem sobre o prazo comercial de cinco dias úteis referido acima.
A política comercial de 30 dias constitui uma vantagem adicional e não substitui nem restringe o direito legal de livre resolução.
6. Garantia legal
Os produtos comercializados pela Ouvirmelhor estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa, que é, em regra, de 3 anos para bens móveis.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor beneficia dos direitos legalmente previstos, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, consoante a situação.
A responsabilidade pela garantia legal cabe à Ouvirmelhor enquanto entidade vendedora, independentemente das garantias comerciais adicionais que possam ser disponibilizadas pelos fabricantes.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um email para info@ouvirmelhor.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
A nossa equipa entrará em contacto para fornecer as instruções e organizar a recolha, quando aplicável.
8. Morada para devoluções
OUVIRMELHOR, UNIPESSOAL, LDA.
Rua Tenente Valadim, n.º 5
2870-352 Montijo
Portugal
Email: info@ouvirmelhor.pt
Telefone: +351 211 335 373
Antes de enviar qualquer produto, contacte a nossa equipa para garantir o correto acompanhamento da devolução.
Ouvirmelhor — Ouça melhor. Pague um preço justo.