1. Responsável e contacto
OUVIR MELHOR, UNIPESSOAL LDA, NIF 519588665, com sede em Largo Mouzinho de Albuquerque, nº17 1º, 2745-182 Queluz. Questões sobre dados e cookies: info@ouvirmelhor.pt; telefone +351 211335373.
2. Como usamos cookies e armazenamento no navegador
Os cookies são pequenos ficheiros guardados no navegador. Usamos também armazenamento local e de sessão para funções solicitadas pelo utilizador, como manter o carrinho e concluir um pagamento. Não vendemos estes dados.
O Google Analytics 4, o Google Ads e o Weboost só são utilizados depois de aceitar expressamente os cookies opcionais no painel “Cookies”, para estatísticas de utilização, contagem de pedidos de contacto e medição de campanhas. Antes dessa aceitação, ou se rejeitar os opcionais, o site não carrega os serviços Google nem envia medições à Google ou ao Weboost. A simples visita ou a continuação da navegação não concede consentimento. A aceitação anterior que abrangia apenas Google não autoriza o Weboost: é pedida uma nova escolha que identifique os três serviços.
3. Cookies necessários
ouvirmelhor_cookie_consent — Ouvir Melhor; memoriza a escolha de cookies durante um ano após a sua alteração. A escolha não é renovada automaticamente em cada visita.
ouvirmelhor_cookie_consent_version — Ouvir Melhor; regista a versão e o âmbito da autorização durante um ano, apenas quando aceita os cookies opcionais de estatísticas e medição publicitária. É removido quando rejeita os opcionais. Uma aceitação antiga apenas de estatísticas não autoriza automaticamente a medição publicitária; a inclusão de um fornecedor adicional exige uma nova escolha.
customer-token — Ouvir Melhor; autentica o cliente quando inicia sessão ou cria uma conta. Duração máxima configurada de duas horas. É protegido contra acesso por JavaScript e enviado apenas em HTTPS em produção. Pode terminar a sessão para o remover.
4. Outros dados guardados para funções da loja
Carrinho — armazenamento local no seu navegador, para preservar os artigos que adicionou. Mantém-se entre visitas até limpar o carrinho ou apagar os dados do site. Os eventos opcionais de adição ao carrinho e início do pagamento descritos na secção 5 só são enviados à Google após consentimento; incluem dados dos artigos, sem os nomes ou contactos preenchidos pelo cliente.
ouvirmelhor:trial-signup-dismissed-at — quando fecha a janela de novidades, guarda a data desse pedido para não voltar a apresentar a janela durante o intervalo configurado (30 dias nesta versão). O registo permanece local até os dados do site serem apagados.
ouvirmelhor:eupago-checkout-attempt — armazenamento de sessão, usado durante uma tentativa de pagamento para evitar pedidos duplicados. É eliminado quando a tentativa é concluída ou quando termina a sessão da aba.
O histórico persistente de produtos vistos recentemente está desativado sem consentimento opcional. Os registos antigos desse histórico são apagados pelo mecanismo de cookies quando não há autorização para funcionalidades opcionais.
A área de envio de informação de saúde e o chat associado não estão ativos no website nesta versão.
5. Estatísticas opcionais e medição de publicidade
O Google Analytics 4 permite analisar as páginas visitadas, as interações e o funcionamento da loja. O Google Ads permite medir o desempenho das campanhas, incluindo visitas a produtos, adições ao carrinho, início do pagamento e compras confirmadas. A contagem de pedidos de contacto e subscrições só ocorre após a confirmação do envio pelo site.
O Google Analytics utiliza os cookies _ga e _ga_<identificador>, configurados neste site para um máximo de um ano, sem renovar automaticamente o prazo a cada visita e sujeitos a limites mais curtos do navegador. O Google Ads pode utilizar cookies da família _gcl_* para medição publicitária, com duração de 90 dias segundo a lista de cookies de publicidade e medição da Google. A instalação concreta depende da interação e do funcionamento do serviço; esta indicação não significa que todos os cookies dessa família sejam instalados.
O fornecedor é a Google. Estas medições podem incluir dados técnicos do navegador e do dispositivo, endereço IP, páginas visitadas e interações, bem como dados dos produtos e das transações. O site não envia os nomes, emails, telefones, moradas ou mensagens preenchidos pelos clientes nos formulários, nem audiometrias ou outros documentos de saúde. As conversões melhoradas, o Google Signals e a personalização de publicidade estão desativados nesta configuração.
Os dados podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu, conforme a informação do fornecedor e as garantias aplicáveis descritas na Política de Privacidade. Informação do fornecedor: cookies do Google Analytics, tratamento de informações de sites que utilizam serviços Google e privacidade da Google.
O serviço Weboost permite medir visitas, cliques de contacto e envios de formulários confirmados pelo site, relacionando-os com a origem da visita. O destinatário é o serviço Weboost, através de api.weboost.pt. São enviados o domínio e o caminho da página, o título da página pública, o tipo de interação, um nome fixo do formulário, a origem da visita e os parâmetros de campanha UTM, quando presentes. A presença de identificadores publicitários é assinalada sem enviar o seu valor. A ligação ao serviço também disponibiliza o endereço IP e os dados técnicos habituais de uma ligação web. O site não envia os valores preenchidos nos formulários, nomes, emails, telefones, mensagens, audiometrias ou outros documentos de saúde.
O Weboost não instala cookies próprios nesta configuração. Utiliza armazenamento de sessão com o prefixo wblg: para a origem da visita e a primeira conversão da sessão; estes registos terminam quando se fecha o separador ou se retira o consentimento. Um modo de teste, quando solicitado pelo parâmetro wblg_test, também é guardado apenas nessa sessão. Só se contam formulários após a confirmação de sucesso pelo servidor; tentativas falhadas e contactos bloqueados pelo mecanismo antispam não são contabilizados. O identificador local usado para evitar duplicações de um envio não é transmitido ao Weboost ou à Google. As áreas privadas da conta e os acessos ou resultados privados de triagem estão excluídos da medição.
6. Alterar ou retirar a escolha
Pode abrir o botão “Cookies”, disponível no site, para consultar ou alterar a escolha. Rejeitar os opcionais retira a autorização para estatísticas, contagem de contactos e medição publicitária, impede novas medições, apaga os cookies Google acessíveis ao site e o armazenamento de sessão Weboost e reinicia a página quando necessário para interromper o código de medição já carregado. A sua conta e o carrinho não são apagados por essa ação.
Pode apagar os cookies e os restantes dados locais nas definições do navegador. Bloquear cookies necessários pode impedir o início de sessão, a persistência do carrinho ou a conclusão de funções solicitadas. Uma preferência antiga em armazenamento local não volta a conceder consentimento depois de o cookie de escolha expirar.
7. Serviços externos e dados pessoais
Os vídeos do YouTube e Vimeo não carregam o leitor externo antes de clicar em “Carregar e ver vídeo”. Essa ação solicita o serviço externo e pode transmitir ao fornecedor dados como o endereço IP; aplicam-se as respetivas políticas. O carregamento de um vídeo não concede autorização para as estatísticas da loja.
Ao seguir ligações para WhatsApp ou outros serviços externos, ou ao avançar para um pagamento, passa a utilizar o serviço escolhido e aplicam-se também as políticas desse fornecedor. Uma ligação simples não autoriza a instalação de cookies de publicidade no nosso site.
O consentimento para cookies opcionais é distinto de qualquer autorização de marketing e de consentimentos relativos a dados de saúde. Consulte a Política de Privacidade para finalidades, conservação e exercício dos seus direitos.