Compre com confiança. Estamos consigo antes, durante e depois da compra.
Na Ouvirmelhor, acreditamos que adquirir um aparelho auditivo deve ser uma decisão acompanhada e segura. Por isso, oferecemos acompanhamento pós-venda e asseguramos os seus direitos de garantia, de acordo com a legislação portuguesa e as condições dos fabricantes.
3 anos de garantia legal em Portugal
Os aparelhos auditivos e acessórios novos adquiridos por consumidores em Portugal beneficiam de 3 anos de garantia legal de conformidade, nos termos da legislação aplicável.
Esta garantia cobre faltas de conformidade abrangidas pelo regime legal e é da responsabilidade do vendedor, não podendo ser limitada por uma eventual garantia comercial do fabricante.
Durante este período, quando se verifique uma falta de conformidade abrangida pela garantia, o consumidor poderá beneficiar dos direitos previstos na lei, nomeadamente:
Reparação;
Substituição;
Redução do preço;
Resolução do contrato, quando aplicável.
Em determinadas situações, nomeadamente quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, a legislação prevê direitos específicos do consumidor.
Garantia internacional do fabricante
Além da garantia legal de 3 anos em Portugal, os fabricantes poderão disponibilizar uma garantia internacional comercial, de acordo com as condições específicas de cada marca e modelo.
Quando aplicável, esta garantia poderá permitir o acesso à rede de assistência autorizada do fabricante durante o período e nos territórios definidos nas respetivas condições.
A garantia internacional é uma garantia comercial adicional e não limita os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.
As condições específicas da garantia internacional serão apresentadas na documentação do respetivo aparelho.
Acompanhamento técnico e suporte pós-venda
Na Ouvirmelhor, o nosso acompanhamento não termina no momento da entrega.
A nossa equipa está disponível para o ajudar com:
Dúvidas sobre a utilização do aparelho;
Orientação sobre limpeza e manutenção;
Apoio na utilização da aplicação;
Apoio à ligação a smartphones e outros dispositivos;
Ajustes e reprogramação do aparelho, quando tecnicamente indicados;
Encaminhamento para assistência técnica autorizada;
Acompanhamento do processo de reparação.
Sempre que o modelo e o fabricante o permitam, alguns ajustes poderão ser realizados remotamente, através das plataformas oficiais disponibilizadas pelo fabricante.
Os ajustes audiológicos são realizados com base na informação clínica disponibilizada pelo cliente e não substituem uma avaliação presencial quando esta seja necessária.
Assistência técnica
Se o seu aparelho apresentar uma avaria ou algum problema de funcionamento, não precisa de tratar diretamente com o fabricante.
Entre em contacto connosco e iremos:
1. Avaliar a situação consigo.
2. Indicar os procedimentos necessários.
3. Encaminhar o aparelho para o serviço técnico autorizado, quando necessário.
4. Acompanhar o processo de assistência.
5. Devolver-lhe o aparelho após a intervenção.
Queremos que tenha o mínimo de preocupações possível durante todo o processo.
Como pedir assistência
Contacte info@ouvirmelhor.pt ou +351 211335373, indicando o número da encomenda, o modelo e uma descrição do problema. Não tem de tratar diretamente com o fabricante.
Os procedimentos de assistência não limitam os seus direitos legais. Uma garantia comercial ou um seguro adicional só se aplica se tiver condições específicas efetivamente disponibilizadas e contratadas; não está automaticamente incluído na compra.
Enquadramento: Decreto-Lei n.º 84/2021.